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“这样的服务，我们放一万个心！”
5月29日
江铃集团晶马公司服务事业部
收到一封感情真挚的感谢信
信中，宜昌楚宇旅游汽车服务有限公司
（以下简称宜昌宇公司）
对晶马服务部的感激之情溢于言表
这封情真意切的感谢信背后
是晶马公司服务部唐志
用心“写”下的一连串数字......
1100多天的守护，我们放心
近年来，宜昌楚宇公司陆续采购了12辆晶马福尊10-28座客车，这些客车主要承担着旅游和政府接待的重任。
从2021年4月第一次采购晶马客车起，唐志作为湖北售后服务专员，就成为了宜昌楚宇售后的“贴心守护人”。从新车的回访到细致的检查，从驾驶员的培训，到每年的定期回访，唐志总是认真倾听用户的意见和建议。在面对售后难点时，他更是毫不犹豫地冲在前面，积极想办法、出主意，一次又一次成功地帮客户化解难题。1100多天热情周到的守护、主动跟进的态度，让唐志深受客户的信任和肯定。
728公里的奔赴，我们放心
“对于晶马品牌而言，售后服务虽非中心，却与中心紧密相关；虽非全局，却对全局有着重要影响。”这是唐志始终秉持的信条，更是他全心守护品牌形象、切实服务客户的行动准则。
一次，宜昌楚宇公司反馈车辆在运行中出现发动机缺冷却液、偶发高温的现象，且在宜昌服务站检查后没找出“病因”。面对这一突发情况，唐志连夜乘坐高铁，赶赴728公里外的客户用车现场。到达后，他立刻投入工作，对车辆进行全面而细致的检查。经过细致排查，发现是 EGR 阀冷却器内部穿透，致使冷却液直接从排气管排出，从而引发了这一“顽疾”。唐志即刻对排查结果进行反馈，及时更换了 EGR 阀冷却器、气缸垫等相关零部件，最终让一台“趴窝”的车辆恢复到了正常状态。唐志用实际行动诠释了他对品牌形象的守护以及对客户服务的专业与担当，令宜昌楚宇公司赞不绝口。
24小时的服务，我们放心
“刚刚有一台车在路上突然爆胎了，好在没有引发安全事故。”今年5月的一个凌晨，唐志接到了来自宜昌楚宇公司的求援电话。对此，他即刻制定出服务方案：一方面，迅速了解车辆爆胎的原因和现场的实际情况，协调现场换胎；另一方面，第一时间向公司进行报备，迅速委托当地的轮胎代理商，在不到 48 小时内，为宜昌楚宇公司送去了 2 个配套的新轮胎，圆满地解决了对方的后顾之忧。
细致入微和专业高效的服务，令宜昌楚宇公司深受触动。正因如此，他们在感谢信中特别提及：在公司明年的采购规划里，会将晶马客车当作首选，正是贵公司的售后服务促使我们做出了这样的决定，有你们这样的服务，我们放一万个心 。
一个个数字的背后
是用心服务积累下来的信任
用真心去聆听
用诚意去付出
用行动去证明
将让那信任的基石愈发坚固
每一个数字都将成为
我们与用户共同成长的见证
